Zuckerberg dá AI asistenta zdarma. Vydělávat chce na tom, co za vás nakoupí

Představte si asistenta, který vám objedná nákup potravin, najde levnější letenky, zarezervuje hotel a mezitím ještě usmlouvá nižší účet za telefon. Neplatíte mu mzdu, a dokonce ani měsíční předplatné. Jeho zaměstnavatel si místo toho vezme malé procento z každé transakce, kterou za vás provede.

Přesně takový byznys plán ve středu večer představil Mark Zuckerberg na konferenci Meta Connect. Týká se aplikace Muse, osobního AI agenta, kterého Meta Platforms $META spustila 8. září a který během pár dní vystoupal na první místo v obchodech s aplikacemi od Applu i Googlu.

„Věříme, že vám Muse vydělá peníze. (...) Počítáme s tím, že časem budeme profitovat z malého poplatku z transakcí."

Mark Zuckerberg, zakladatel a generální ředitel Meta Platforms, na konferenci Meta Connect

Agent, který neradí, ale rovnou jedná

Rozdíl mezi Muse a běžným chatbotem je jednoduchý. Chatbot vám poradí, kde koupit dětský kočárek. Agent ho sám najde, porovná ceny, vyplní objednávku a před zaplacením se vás jen zeptá, jestli souhlasíte. Delší úkoly přitom zvládá i ve chvíli, kdy aplikaci zavřete.

Na Connectu Meta přidala dlouhý seznam obchodních partnerů. Muse nově nakupuje u Walmartu $WMT, Best Buy $BBY, Gap $GAP, Wayfair $W nebo v kosmetickém řetězci Sephora. Cestování obstará napojení na Expedii $EXPE, potraviny zase Instacart $CART.

Za pokladnou stojí jména z platebního světa:

• PayPal $PYPL pro platby po celém světě

• Link od společnosti Stripe, který pro každý nákup vytvoří jednorázové číslo karty

• Shop Pay od Shopify $SHOP, díky němuž má agent přístup ke katalogům všech obchodů postavených na Shopify

Základní verze Muse je zdarma pro „obrovské množství tokenů". Tokeny jsou jednotky, kterými se měří, kolik výpočetní práce umělá inteligence odvede. Kdo chce víc, může si připlatit předplatné za 20 nebo 100 dolarů měsíčně. Hlavní peníze ale mají přijít jinudy.

Proč Metě nestačí další reklama

V tom je ten podstatný posun. Meta je dnes v jádru reklamní firma. Ve druhém čtvrtletí utržila 60,8 miliardy dolarů a z toho 59,4 miliardy, tedy téměř 98 %, připadlo na reklamu na Facebooku, Instagramu a WhatsAppu.

U Muse ale firma výslovně slibuje, že konverzace s agentem ani data uložená v jeho zabezpečeném virtuálním počítači neposílá do svých reklamních systémů. Pokud na něm chce vydělávat, musí to tedy být jinak. Model malého poplatku z transakce připomíná spíš kartové společnosti nebo obchod s aplikacemi od Applu: nezáleží na tom, co si koupíte, stačí, že peníze protečou jejich systémem.

Proč Meta nový zdroj peněz potřebuje, je vidět v číslech. Letos plánuje utratit za datová centra, čipy a další infrastrukturu pro umělou inteligenci 130 až 145 miliard dolarů. Volný peněžní tok, tedy hotovost, která firmě zbude po zaplacení provozu i investic, ve druhém čtvrtletí spadl na 784 milionů dolarů z 8,5 miliardy o rok dříve. Provozní marže se propadla ze 43 na 31 %.

Investoři se proto dlouho ptali, kdy se miliardy nalité do AI začnou vracet. Muse je první produkt, na kterém může Meta ukázat konkrétní odpověď.

„Meta má teď konečně příběh, který může vyprávět."

Ken Gawrelski, analytik Wells Fargo, k úspěchu modelů Muse

Amazon zavřel dveře

Ne všichni obchodníci ale Metu vítají s otevřenou náručí. Amazon $AMZN, největší internetový obchod v USA, agenta Muse zablokoval už pár dní před konferencí. Kdo se přes Muse pokusil nakoupit na Amazonu, dostal hlášku, že neautorizovaný AI agent porušuje podmínky použití.

Amazon oficiálně argumentuje bezpečností. Agent se podle něj při procházení webu nepředstaví a dostává se k historii objednávek i přihlašovacím údajům zákazníků, což Meta odmítá. V pozadí je ale hlavně boj o peníze. Amazon loni vydělal na reklamě přes 68 miliard dolarů a ten byznys stojí na tom, že lidé na jeho stránkách brouzdají a vidí sponzorované produkty. Agent, který za zákazníka rovnou nakoupí, žádnou reklamu nevidí.

„Aplikace třetích stran, které nabízejí nákupy jménem zákazníků u jiných firem, by měly fungovat otevřeně a respektovat rozhodnutí poskytovatelů služeb, zda se chtějí zapojit."

Mluvčí společnosti Amazon k zablokování agenta Muse

Pikantní je, že Meta zná tenhle spor i z druhé strany. Loni sama zakázala obecné AI chatboty, včetně ChatGPT, na firemní verzi WhatsAppu. Jde tak o mnohem větší otázku než jednoho zablokovaného agenta: kdo bude v éře umělé inteligence vlastnit vztah se zákazníkem? Obchod, u kterého nakupujete, nebo asistent, který nakupuje za vás?

Akcie letí, ale trh chce vidět čísla

Na burze vyvolal Muse nadšení, jaké Meta dlouho nezažila. Ještě před pár týdny byly akcie za posledních dvanáct měsíců v mírné ztrátě. Pak přišlo pondělí, kdy vyskočily o 11 % poté, co Wells Fargo zvedla cílovou cenu ze 640 na 796 dolarů. KeyBanc šel ještě dál, až na 900 dolarů. Za poslední měsíc akcie přidaly zhruba 37 % a ve středu zavřely kolem 744 dolarů.

Samotná konference ale část trhu zklamala. Meta sice ukázala nové partnery, brýle i malé kapesní zařízení Muse Charm, které má dorazit do Vánoc, neřekla ale, kolik lidí agenta skutečně používá a kolik přes něj utrácí. Známý technologický analytik Gene Munster z Deepwater Asset Management proto čekal, že akcie budou po projevu spíš přešlapovat na místě nebo oslabí. V obchodování po zavření burzy skutečně odepsaly asi 1,4 %.

Čísla zatím dodávají jen třetí strany. Podle analytické firmy Sensor Tower měl Muse po 11 dnech 560 tisíc denně aktivních uživatelů. Na nový produkt slušný start, proti 3,6 miliardy lidí, kteří denně používají aplikace Meta, ale zatím jen kapka v moři.

Skutečný test přijde, až lidé začnou agentovi svěřovat svou platební kartu. Poplatek z transakce totiž vydělává jen tehdy, když transakce opravdu proběhne. Meta tak nesází jen na technologii, ale hlavně na důvěru, a u firmy, jejíž pověst v otázkách soukromí zdaleka není bez poskvrny, to není samozřejmost.

První vodítka, zda se Zuckerbergova sázka začíná propisovat do čísel, mohou přinést výsledky za třetí čtvrtletí, které Meta zveřejní 28. října.