Jak probíhal můj experiment kvality telefonické zákaznické péče ve firmách
Udělala jsem si takový malý experiment. Během týdne jsem zavolala na 100 telefonních čísel do firem, které mám v databázi kontaktů. Volat na 100 telefonních čísel za týden pro mě není žádný problém.
Co má společného hlas v podcastu s hlasem v telekomunikacích?
Ten hlas v podcastu je můj. Dnes bych se s vámi ráda podělila o zážitek, který se mi stal. Podcasty mám ráda. Mám je jako zdroj mého vzdělávání.
V čem je komplexní telefonní řešení zákaznické podpory lepší než mobil?
Přiznám se vám zcela bez mučení. Mobil je náš největší konkurent. Je všudy přítomný. Každá firma ho má. Každý zaměstnanec ho má. Jednu dobu i já měla dokonce tři mobily
Výhody telefonního řešení oproti pevné lince
Naše společnost nabízí telekomunikační řešení na bázi pevné linky. Jak už jsem mnohokrát zmiňovala, jakmile řeknu někomu, že naší hlavní technologií je pevná linka, druhá strana jde do kolen. Co za starou strukturu se jim snažím vnutit do firmy.
Pět užitků, které vám ve firemní, telefonické komunikaci mobil nepřinese
Na svém LinkedIN profilu jsem dala příspěvek týkající se názvu používání technologie naší služby. Setkávám se totiž s názorem, jakmile se někomu představím a řeknu, co dělám a v čem dělám „pevná telefonie“.
Je cesta zdarma tím nejbezpečnějším řešením?
V posledních dnech nás média informují o ZOOMu a jeho úniku dat při videokonferencích. ZOOM se dostal k profilům na LinkedIN.
Zákaznická linka: nejrizikovější místo péče o klienty
Každá firma má nějaké telefonní číslo, na které odkazuje na svých stránkách, kam můžeme zavolat. Chceme se třeba jen zeptat, jestli je zboží v e-shopu na skladě. Nebo se jen chceme zeptat, na jaké adrese má firma kamennou prodejnu.
Telefonní systém za cenu cloudového úložiště?
Malé firmy poslední dobou naráží čím dál tím víc na to, že péče o volajícího zákazníka, který je obsluhován mobilem, není to pravé ořechové. Firemní mobil je jednou z cest. Nicméně asi ne tou správnou.