5 minut čtení

Kolik je málo a kolik moc? Pravidla pro vybalancování správného počtu klientů

Když přijmete pod svou správu více klientů, než zvládnete, není to dobré pro vás ani pro ně. Zjistit, jaký počet je správný, bývá někdy náročné. Tato pravidla vám snad pomohou pro nalezení optimálního počtu klientů.

Kolik v současné době máte klientů? A kolik byste jich chtěli mít ve svých ideálních představách? Podle marketingové a prodejní společnosti HubSpot je jednou z největších výzev podnikání získávání nových potenciálních zákazníků. A z toho důvodu tento proces běží neustále, takže by se mohlo zdát, že podniky nikdy nemohou mít příliš mnoho klientů. Nebo mohou?

V životě každého podnikatele, a je jedno, zda podniká sám nebo má velkou společnost, přichází chvíle, kdy všechno šlape, všichni jsou optimálně vytížení a všechno ideálně funguje. Jenže pak přijde nová poptávka, nový klient a tím se to všechno naruší, protože je těžké říci „ne“ platícímu klientovi, který chce využívat vaše služby. A často nové zakázky získáváte na základě referencí. Tím spíše je potřeba nikoho neodmítat a ke všem se chovat přívětivě.

I když je to obvykle považováno za náročný úkol, je důležité najít rovnováhu při určování toho, jaký počet klientů je pro vás ideální. V situaci popsané výše můžete najmout nového člověka, který se o klienta postará, ale bude vytížený naplno, nebo pro něj budete muset shánět další práci? A když ji seženete, nebude jí příliš, takže bude potřeba najmout někoho dalšího? Zde je několik klíčových aspektů, které ovlivňují harmonii ve firmě a které vám mohou pomoci najít optimální číslo.

1) Zjistěte, jak vypadá váš dokonalý rozvrh

Jsou podnikatelé, kteří budou přijímat stále další klienty jednoduše proto, že je nechtějí odmítnout. Osobní a rodinné potřeby má každý jiný, ale je potřeba mezi nimi najít potřebnou rovnováhu, která bude korespondovat s vaším životním cílem. Možná chcete pracovat co nejméně a vydělat si jen nezbytně nutné množství peněz na skromný život a co nejvíce času trávit s rodinou nebo v přírodě. Anebo naopak možná chcete budovat kariéru, vydělávat co nejvíce peněz a jste připravení tomu obětovat všechno.

Kdy chcete začít svůj pracovní den? Kdy ho chcete ukončit? Jak dlouhou přestávku chcete na oběd? Kolik hodin týdně chcete strávit na poradách nebo jednáních? I když je dokonalý rozvrh dosažen jen zřídka, tím že ho máte, přispíváte k jeho naplnění. Například nedovolíte klientovi, aby vám zasáhl do večeře s rodinou, výletu s dětmi nebo jen chvíle klidu, kterou máte pro sebe.

2) Spočítejte si průměrnou dobu strávenou s každým klientem

Dále je potřeba, abyste určili počet hodin, které klientovi obvykle věnujete. Jděte důsledně z činnosti na činnost a přesně vypočítejte časové rozdělení každého klienta v závislosti na jejich potřebách. Berte v úvahu úplně vše. Od zásadní práce, která je hlavní náplní projektu až po brainstorming, fakturaci a podobné činnosti.

Výsledné číslo nepodceňujte ani neřeďte. To, co jste spočítali, je pravda. McDonald Worley, zakladatel advokátní kanceláře McDonald Worley PC, říká: To, že můžete přijmout dalšího klienta, nutně neznamená, že byste to měli udělat. Reagujte na specifické potřeby každého klienta s důrazem na detail a ujistěte se, že děláte svou nejlepší práci. Váš dokonalý harmonogram by měl odrážet vaši nejlepší práci, a ne úsilí každou mezeru zaplnit dalším klientem.“

Pokud pro každého svého klienta chcete dělat svou nejlepší práci a zároveň se chcete držet svého ideálního rozvrhu, kolik klientů můžete realisticky mít? A nezapomínejte na činnosti, které s prací přímo nesouvisí – komunikace, fakturace atd. Buďte tak upřímní, jak jen je to možné.

3) Určete měsíční kapacitu pro každého klienta

Vzhledem k vašemu ideálnímu rozvrhu udělejte odhad kapacity pro každého klienta na určité období. Kapacitu plánujte i vzhledem k tomu, kolik klient platí. Pak se ji snažte vždy naplnit, ale nikdy ji nepřekračujte. Pokud by kapacita nešla vytvořit vzhledem k vašemu ideálnímu rozvrhu, bude potřeba udělat nějaké změny. Možná potřebujete navýšit cenu. Možná budete potřebovat externí výpomoc. Když se vám to všechno podaří, je to klíč k úspěchu a k tomu, aby vaše služby měly nejlepší možnou kvalitu.

Nezapomeňte, že v měsíční kapacitě klienta opět musíte zvládnout i přidružené činnosti jako jsou administrativní práce, fakturace, konzultace s klientem a podobné. Konec konců každý z těchto úkolů slouží ke spokojenosti klienta a měl by se tedy brát v úvahu. Když byste tyto činnosti v úvahu nebrali a pak je ve svém rozvrhu někam násilím natlačili, utrpěly by tím důležité úkoly a to by vedlo k nespokojenosti klientů, zmeškaným termínům a zvýšenému stresu.

---------------------

Jakmile získáte přehled o svém ideálním rozvrhu, současné situaci i kapacitě pro každého klienta, můžete určit správný počet klientů, který pro vás bude nejlepší. Držte se ho, a pokud jste si stanovili upřímně svůj životní cíl a pravdivě si prošli všechny uvedené body, přiblížíte se ke svému vysněnému životu.

Máte zájem komentovat, lajkovat nebo přidat svůj vlastní článek? Registrujte se na Warengo teď hned!

#podnikani #stres #prace #cas #klient #zakaznik #penize #worklifebalance #rovnovaha

Hodnocení: +12
Pro přidání komentáře se přihlaste nebo zaregistrujte.