Dřív nebo později taková krize čeká každou firmu. Únik tajných informací, skandál kvůli zákaznickému servisu, přírodní katastrofa... Může to být cokoliv. Mnoho firem už podobné věci položily na lopatky. Ale v nemálo případech nemůže za dopad na firmu samotná krize, nýbrž způsob, jakým na ni zareaguje její leader. Takové krizové řízení může vykonat více škody než užitku.
Katastrofa je pro každou společnost okamžikem pravdy. V tu chvíli totiž skvělý leader zazáří a špatný leader ukáže svou nekompetentnost. Krize téměř vždy ukáže, že je potřeba něco ve firmě změnit. Někdy jde o změnu struktury společnosti, jindy je potřeba nově poskládat management.
Odpovědí na krizi nezřídka kdy bývá nahrazení neefektivního leadera. Proto je pro leadery lepší, aby byli aktivní a udělali, co je nezbytné, aby firma mohla těžké období přečkat. Pokud jste tím leaderem vy, zvažte následující tři kroky.
1. Buďte k sobě upřímní
Abyste dokázali vyvést firmu ze tmy, nejprve si musíte upřímně říct, jak hluboko se v ní nacházíte. Postavte se nepříjemné pravdě čelem. Leadera nikdo nemůže vinit z toho, že nepředpokládal zásah vyšší moci nebo smůlu, která si na firmu sedla. Ale to není jediný důvod krize.
Krize jsou často způsobeny vnitřními mechanismy a vyhnány do extrému firmou samotnou. Pokud za krizi můžou nedostatečná bezpečnostní opatření, pochybení lidského faktoru nebo špatné vyškolení personálu, přiznejte si to.
Udělat chybu je lidské, převzít za ni zodpovědnost je božské. Ale jen pokud přesně zjistíte, v čem byla chyba a budete se v tom šťourat, můžete přijmout opatření, díky kterým se podobné chybě příště vyhnete.
2. Jednejte rozvážně, ale rychle
Při zkoumání problému musí schopný leader spolupracovat s určeným týmem a vytvořit strategický plán. Všechna možná řešení krize musí být vyřčena a zvážena bez ohledu na to, jak obtížná nebo nepříjemná se zdají.
Jakmile se rozhodnete, plán je vytvořený a posvěcený, musíte ho uvést v účinnost, jak nejrychleji to půjde. Čas je při krizovém řízení tou nejcennější komoditou. To, co vám pomůže krizi zažehnat dnes, může už zítra být k ničemu. Čím déle budete otálet, tím bude problém větší. Mějte ale na paměti, že rychlost musí jít ruku v ruce s pečlivostí.
3. Nepolevujte v pozornosti
Uvědomte si, že ačkoliv máte plán řešení krize, pravděpodobně se budou objevovat další výzvy a překážky. A přestože může být vaše odpověď na problém bezchybná, kritici a konkurence se přesto mohou chopit krize jako příležitosti si do vás kopnout. Někteří z nich přinesou na světlo chyby a kontroverzi z minulosti.
Buďte připraveni své kroky popsat a obhájit. Je přirozené, že budete mít obavy. Pokud budete mít pocit, že ztrácíte nadhled, možná vám pomůže, když od řešení problému na chvíli ustoupíte a poté se k němu opět vrátíte nebo dokonce když vyhledáte pomoc zvenčí.
Ač není pro firmu vždy možné se z krize plně zotavit nebo z ní vyjít bez ztráty květinky, když má skvělého leadera, vždy se z ní může minimálně poučit. Dnešní krize může znamenat zítřejší úspěch.
#krize #leader #manažer #management #uspech #neuspech #byznys #podnikani #krize #problem #problemsolving #krizoverizeni #leadershipvkrizi #skolenimzkrize
