1. Vyjasněte téma a připravte si fakta
V prvním kroku přípravy komunikace stanovujeme sami sobě komunikační téma. Co chceme ostatním sdělit. Téma, které by mělo být zajímavé a nebo důležité pro posluchače. K vytčenému tématu shromažďujeme veškerá relevantní fakta. Se starým dobrým rčením „do třetice všeho dobrého“ si zde však nevystačíme. Za dostatečnou přípravu faktů můžeme považovat až okamžik, kdy dokážeme jednoznačně identifikovat nejméně 5 a více informací, fakt, relevantních k tématu námi vedené komunikace. Naprosto běžné je jich mít 15. Fakta mají velmi závažný vliv na výsledek komunikace. Platí, že:
S každým novým faktem se mění situace.
S každým nových faktem se může měnit i výsledek nebo řešení.
Je to tak. Nově nalezená skutečnost současně otvírá alternativní cesty řešení problému a její znalost zakládá širší manévrovací prostor pro komunikaci nebo i vyjednávání. Pokud se spokojíme s méně fakty, vystavujeme se riziku selhání celé následné komunikace. Jen si představte, když od posluchače uslyšíte “..ale takto to nebylo. Zákazník tento požadavek poslal až po uvedení do výroby….”.
2. Charakteristika cílové skupiny (posluchače)
Podstatné je rovněž rozeznat „s kým máme tu čest“. Jinak řečeno, musíme jednoznačně určit cílovou skupinu komunikace, někdy dokonce i jednotlivého člena dané skupiny. Cílovou skupinu či osobu můžeme identifikovat za pomoci tří atributů.
- POTŘEBY - potřebami rozumíme nevyhnutelné povinnosti, kterým musí osoba dostát tak, aby naplnila svou firemní nebo společenskou roli. Již ve fázi přípravy se tudíž musíme zajímat, jaké potřeby má druhá strana a nepřehlížet je. Potřeby totiž odpovídají pomyslným hranicím, které zúčastněná osoba nepřekročí. Příklad - potřeby managementu jsou např. naplnění firemní strategie, zisk, žádné pracovní úrazy, …
Dále čtěte na - https://www.vlastnicesta.cz/clanky/kvalitne-zvladnuta-priprava-zaklad-uspesne-komunikace/
#komunikace #management #vlastnicesta #osobnirozvoj #podnikani