Rozhodnutí propustit čtvrtinu zaměstnanců určitě nepatřilo v jeho životě k těm snazším, ale způsob, jakým to udělal, vypovídá o tom, že je to skutečně dobrý leader. V současné situaci propouštění a zkracování platů není výjimkou. Mezi jinými to udělaly společnosti Tesla, Uber, Lyft i WeWork.
Většina leaderů nepříjemnou povinnost odbude plus mínus bezcitně pomocí ustálených frází a neupřímných omluv. Brian Chesky udělal ve své zprávě zaměstnancům přesný opak.
„Tohle je posedmé, kdy k vám promlouvám ze svého domu. Pokaždé jsem pro vás měl dobré a špatné zprávy, ale dnes vám musím sdělit opravu smutné zprávy,“ začíná dopis. Tady je 6 hlavních lekcí, které si z něj může každý leader odnést, když bude muset ostatním sdělit zprávy, které nechce nikdo slyšet.
1. Popište zaměstnancům, jak jste postupovali a rozhodli
Propouštění je často schováno za nějakou frázi jako „nezapadáte do konceptu společnosti“ nebo zkrátka něco jako „už pro vás nemáme místo“. To zmate jednak lidi, kteří jsou propuštěni a zadruhé i ty, kteří zůstávají, protože neví, jak neudělat stejnou chybu (pokud byla příčinou propuštění).
Když jsou lidé zmatení, vytvářejí si nejrůznější domněnky a domněnky jsou dozajista něco, čemu se chcete vyhnout. Tyto domněnky mohou snadno přerůst v toxicitu, která může úplně zničit kulturu společnosti. Chesky odhalil proces, kterým k závěru došel, protože rozumí důležitosti vysvětlení a věří transparentnosti.
„Budu s vámi sdílet tolik detailů o tom, jak jsem ke svému rozhodnutí došel, co uděláme pro lidi, kteří odchází a co bude následovat, kolik jen půjde,“ píše v úvodu dopisu a skutečně své slovo dodrží a vysvětlí proč přesně je pro prosperitu společnosti propouštění nezbytné.
2. Neklaďte to nikomu za vinu
Chesky několikrát zaměstnancům klade na srdce, že pokud jsou to oni, koho propouští, není to jejich vina.
„Tato rozhodnutí nejsou odrazem práce lidí z těchto týmů...“
„Je mi to opravdu líto. Prosím, vězte, že to není vaše chyba.“
Možná, že to na někoho působí jako fráze, ale myslím, že neukazovat na nikoho prstem je v této situaci jedna z nejdůležitějších věcí. Když zaměstnanec ví, že jeho propuštění bylo nezbytné a že za něj nemohl, bude se mu pracoviště opouštět mnohem snáze.
3. Dejte jim čas vše zpracovat a rozloučit se
V nedávném článku na serveru Verge se psalo o zkušenostech s propouštěním ve stylu Black Mirror. Propouštění zaměstnanci start-upu jménem Bird byli všichni (bylo jich 406) nahnáni na Zoom konferenci poté, co zjistili, že jim firma zrušila všechny schůzky.
Tam jim nezúčastněný hlas přečetl zprávu, ze které vyplývá, že jsou propuštěni. Následně jim odebrali přístup ze Slacku a konec. Neměli ani příležitost se rozloučit s týmem. Takhle se to určitě dělat nemá, pokud vám na vašich zaměstnancích alespoň trochu záleží. To Airbnb zvolilo úplně jiný přístup.
„Poslední pracovní den odchozích zaměstnanců v USA a Kanadě bude pondělí 11. května. Rozhodli jsme, že pondělí dá lidem čas na to, aby začali postupovat dál a rozloučili se – chápeme, jak je to důležité a respektujeme to.“
Chesky očividně chápe důležitost uzavření jedné kapitoly života před otevřením další.
„Požádal jsem všechny leadery v Airbnb, aby své týmy z respektu k zasaženým členům týmu do konce tohoto týdne drželi pospolu. Chci všem dát následujících pár dní, aby to zpracovali...“
4. Popište, co přesně se stane, buďte konkrétní a transparentní
V dopisu CEO Airbnb není místo na pochybnosti, vše je vysvětleno naprosto přesně a konkrétně. Od data ukončení spolupráce přes podmínky odstupného, zdravotního pojištění, způsobů, jakými firma bývalým zaměstnancům pomůže. Chesky dokonce myslel i například to, že si zaměstnanci mohou ponechat svůj pracovní notebook.
„Počítač je důležitým nástrojem při hledání nové práce, proto všem odchozím umožníme, aby si ponechali své Apple laptopy.“
5. Buďte empatičtí a nebojte se projevit emoce
Chesky nešetřil upřímnými projevy lítosti, které byly jistě pro zaměstnance důležité.
„Jsem vděčný za všechny lidi tady v Airbnb. Během této trýznivé zkušenosti jste mě všichni inspirovali. I v těch nejhorších podmínkách jsem v nás viděl to nejlepší. Svět potřebuje lidský kontakt více než kdy dříve a vím, že Airbnb se této příležitosti chytí. Věřím tomu, protože věřím ve vás.“
Nebojí se dokonce v dopise říci věty jako „Všechny vás mám moc rád.“ a zároveň propuštěným zaměstnancům dodává naději:
„Svět nikdy nepřestane hledat kvalitu a talent, které vás do Airbnb přivedly a pomohly Airbnb vybudovat. Chci vám z hloubi duše poděkovat za to, že jste je s námi sdíleli.“
Propuštění je pro postižené zaměstnance hluboce emocionální zkušeností, proto je fér jim říci, že nejsou jediní, koho to trápí. Doufám, že nic podobného nikdy nebudete muset řešit, ale kdyby přeci jen ano, můžete si na Cheskyho a jeho obstojný dopis zaměstnancům vybavit a inspirovat se jimi. Celé jeho znění najdete na stránkách Airbnb.
#leader #chesky #ceo #airbnb #propousteni #krize #krize2020 #koronavirus #ekonomickakrize #byznys #podnikani