Signály, že potřebujete ostříhat, můžete jednoduše ignorovat. Stejně tak můžete ignorovat péči o firmu, ale následky budou katastrofální. Níže je několik podobností mezi návštěvou kadeřníka a péči o firmu. Znají je jen úspěšní, protože stejně jako návštěvu kadeřníka můžete brát jako nutné zlo, které je potřeba přetrpět a je vám jedno jak dopadne, tak podobně můžete řídit i firmu. Pak vám nějaké podobnosti mohou být ukradené. Pro všechny ostatní už ale jdeme na první z nich:
1) Naplánovaná schůzka
Pokud chcete, aby se vám věnoval váš oblíbený kadeřník nebo stylista, určitě bude lepší si domluvit schůzku na konkrétní čas. Samozřejmě můžete prostě přijít a doufat, že někdo bude volný, ale nikdy nevíte, kdo to bude. V podnikání je to podobné. Setkáváte se pravidelně s klíčovými zaměstnanci a klienty, abyste zajistili hladký chod společnosti? Plánujete tato setkání, nebo jde o náhodné termíny a jen doufáte, že zrovna budou mít čas?
Když si s nimi domluvíte schůzku v nejrušnější části jejich dne, také to není ideální, protože je pravděpodobně vytrhnete z práce a navíc potřebné informace pravděpodobně nedostanete. Aby se vám mohli věnovat, tak jak si přejete, možná se budete muset přizpůsobit a schůzku naplánovat na ráno nebo naopak večer, ale jde přeci o to, aby vaše společnost fungovala, a ta si zaslouží péči, ne?
2) Příprava
I když chodíte pokaždé ke stejnému kadeřníkovi, vždy se ptá, jak budete chtít ostříhat. Možná padají otázky jako: „Stejně jako obvykle nebo vyzkoušíme něco nového?“ Možná s vámi bude sdílet nový nápad, která má. Ať tak či onak, před každým stříháním probíhá konverzace. Proč? Kadeřník chce vědět, co vás, klienta, potěší, co chcete a co vás přiměje se vrátit. Když vám plně vyhoví, tak se vrátíte.
Mnoho podnikatelů se ale velmi brzy svých klientů přestane ptát, co vlastně chtějí a potřebují. V dnešní „automatické“ době si často klienty zařadíme a máme pocit, že by to mělo fungovat. Nepřestávejte se svých klientů ptát, jestli jsou spokojení, co potřebují, zda „jako obvykle nebo něco nového“, a také s nimi sdílejte své nové nápady, které by jim mohly prospět.
"Kdybych měl 8 hodin na kácení stromu, 6 bych strávil broušením sekery." - Abraham Lincoln.
3) Proces
Můžete se posadit a relaxovat. Možná se ale cítíte trochu nervózní. Vidíte, jak se měníte. Pokud by osoba, která vám stříhá vlasy, v tento moment přestala, budete vypadat hloupě. Co nyní můžete dělat? Jste v křesle, takže musíte důvěřovat, že to nakonec bude vypadat, jak jste chtěli.
Snad každý podnikatel měl někdy klienta, který se v průběhu procesu vyděsil. Například může říci, že mu na web nechodí takový počet návštěv, jaký byl smluvený. Nebo že příspěvky na sociálních sítích nemají takový dosah. Otázkou je, zda klienta v průběhu procesu informujete. Zajistíte, aby věděl, v jaké fázi se momentálně nacházíte a kam směřujete? Vyšší úroveň spolupráce pak je důvěra i bez kladení otázek a vysvětlování aktuální situace.
4) Závěrečné úpravy
Pro každého závěrečné úpravy představují něco jiného, ale ať tak či tak, vidíte téměř hotové finální dílo. Během posledních úprav už možná přemýšlíte, koho novým sestřihem překvapíte. Než vstanete z křesla, důkladně se prohlédnete v zrcadle ze všech úhlů a dostanete otázku, zda je vše v pořádku.
Jak často podáváte svým klientům hlášení? Pokud ho nedostávají, chybí jim ten závěrečný pohled ze všech stran. Ať už máte jakkoli velkou zákaznickou základnu, ptáte se pravidelně, jak se klienti mají a zda skutečně přispíváte k tomu, aby byli šťastní? Závěrečné úpravy by měl mít každý projekt, na kterém pracujete. Přispěje k tomu, že se klient bude cítit dobře. Obrazně si v křesle poposedne, aby se viděl ze všech stran, a bude přemýšlet, koho ohromí.
5) Údržba
Jakmile je hotovo a chystáte se k odchodu, profesionální kadeřník vám možná dá rady, jak byste o vlasy měli pečovat a možná vám nabídne nějaký produkt, který byste měli používat. A co je ještě důležitější, ze své iniciativy bude chtít naplánovat další schůzku. Za předpokladu, že naplnil všechna vaše očekávání si i vy budete rovnou chtít zarezervovat termín, aby na vás měl čas, až se vám to bude hodit.
Pravděpodobně každý měl někdy setkání s klientem, které proběhlo skvěle. Všichni se cítili dobře a všechno dobře dopadlo. Aby tento skvělý pocit zůstal i nadále, musí obě strany pokračovat v plnění toho, na čem se při setkání domluvili. Pro vás i pro vašeho klienta je tak plán údržby důležitý. Také si nezapomeňte rovnou domluvit termín příští schůzky, ať udržujete dobré vztahy.
Máte zájem komentovat, lajkovat nebo přidat svůj vlastní článek? Registrujte se na Warengo teď hned!
#podnikani #kadernik #uspech #plan #priprava #upravy #udrzba #firma #spolecnost #rizeni