30.07.2020 2 minuty čtení

Co když není zákazník upřímný?

Věříte zákazníkům každé slovo? Ne vždy jsou zákazníci na 100 % upřímní.

Byl jsem svědkem situace, kdy můj kamarád zvedl telefon a obchodník na druhé straně mu nabízel nové softwarové řešení. Kamarád ukončil hovor s tím, že jim nový software instalovali minulý týden. Po ukončení hovoru prohlásil "Tak a teď už nebude otravovat."

Zákazníci zjistili, že se takto lze snadno zbavit obchodních zástupců, kteří neumí v takových situacích reagovat. 

Napadá vás, jak mohl obchodník na druhé straně reagovat a zjistit, zda zákazník mluví pravdu nebo ne? 

Pokud si chcete tvrzení ověřit, ptejte se! 

"Jaký software jste instalovali? Proč zrovna tento?"

Preferujte otevřené otázky, které budou zjišťovat konkrétní věc k danému řešení. Na otázky, kde se očekává odpověď ano/ne, je snadné odpovědět. 

Pokud začne zákazník odpovídat bez váhání a dlouhé odmlky, tak se nejspíš bude jednat o pravdu. Pokud se zákazníkem jednáte osobně, můžete sledovat i jeho řeč těla. 

Pokud zjistíte, že zákazník neříká pravdu, tak mu to sice nemůžete říct (pokud o něho nechcete přijít), ale můžete zmínit, že kdyby se situace změnila, může se na vás obrátit.

Vymýšlel si někdy zákazník Vám přímo do očí a vy jste to věděli? Jak jste se zachovali? 

#Prodej #Obchod #SkoliciCentrumJanaLaibla #KazdyProdava

Hodnocení: +4
Pro přidání komentáře se přihlaste nebo zaregistrujte.