Co je za tím, že prodejci “dojde energie”, nemá potom rád zákazníky, kolegové ho štvou a vlastně mu vadí celá firma.
Vždy jsem nechápal příčinu i své demotivace v prodeji a častokrát to odnesli nevinní lidé. Dokonce znám případ, kdy prodejce, který si docela dobře vydělával, po nějaké době v prodeji raději šel pracovat manuálně a vrátil se zpět k bolavým zádům a menší výplatě.
Je více činitelů, které demotivují prodejce, ale je jeden, který je velice častý a zákeřně skrytý.
Ten činitel se jmenuje: “zákazník, kterého je lépe raději nemít”.
80 % zákazníků jsou většinou v pohodě. 17,5 % zákazníků jsou problematičtí a zhruba 2,5 % “zákazníků” jsou opravdu ti, kteří dokáží prodejci nenápadně “prostřelit hlavu”. Jsou obory které mají větší koncentraci těchto “odstřelovačů” (řetězce a státní správa), ale v průměru by se takto dalo počítat.
Pokud bychom udělali pokus, že bychom rozdali za speciální cenu novou Škodu Octávii a udělali bychom speciální propagační akci, kde by byla sleva z 550 tisíc na 50 tisíc, v průměru 80 lidí bude nadšeno nebo spokojeno, 16 lidí budou na něco “mrčet” a 3 lidi budou tuto akci následně pomlouvat: “To mi řekněte, proč nemáme i servis zdarma, no jo Škodovka šetří, nikdy nic neudělají pořádně”. A další jedovaté (s prominutím) kecy.
Prodejce, který nechce skončit v Bohnicích, by měl vědět, jak rozpoznat tyto “specialisty”, kteří se vyznačují tím, že dokáží rozhodit člověka někdy i na několik měsíců.
Těch znaků je více, ale zde jsou ty hlavní:
– při obchodním jednání se docela brzo začnete cítit divně a budete mít pocit, že vše děláte špatně a že i vaše firma je špatná a nehodná toho zákazníka a vlastně můžete být rádi, že si zákazník vezme zboží, které mu prodáváte totálně bez zisku nebo i ve ztrátě
– jedovaté kritizování ostatních dodavatelů nebo předchozích prodejců, pozor ta jedovatost může být vyjádřeně skrytě
– snaha o nestandardní jednání, ve smyslu vmanipulovat vás do machinací s DPH, prodej bez dokladu atd., toto potom dokáže “fantasticky” použít proti vám
Toto je pár znaků, které můžou dopředu identifikovat vleklé problémy vaší firmy.
Ještě jeden poznatek z praxe. Pozor na příliš jednoduché začátky, kde jde vše až moc hladce a něco vám říká pozor.
Dejte na svůj pocit a jakmile se začnete moc sledovat a pochybovat a uslyšíte jízlivou kritiku, tak oči a uši nastražené a dobře pozorujte a dejte i na svou intuici. Ta někdy vidí více dopředu, než rozum.
Prodejcům, lidem, kterým chybí energie nebo motivace se často stává, že jim tu energii a motivaci někdo bere. Nebojte se někdy zákazníka, který má tyto indikátory, pustit k vodě. A motivace, dobrá nálada a pocit z prodeje a ze života bude zpět.
Pro Tipy pro prodej napsal Martin Staněk (obchodník, konzultant a lektor obchodních dovedností).
#osobnirozvoj #obchod #prodej #klienti #zakaznici #jednani #manipulace #motivace