Zákazníci chtějí čím dál víc. To se nezmění.
Jak na to běžně firma a podnikatel zareaguje? Řekne si o víc peněz a zákazník mu je dá, protože:
- utluče ho argumenty a hezkými řečičkami s vidinou, jak se mu to vše vrátí a
- nakonec nemá na vybranou.
Pokud se podíváme na každý takový případ, je to vlastně skvělý obchod pro všechny. Společnost dostane víc peněz, její pracovníci mohou spokojeně žít s jistotou práce a zákazník dostane přesně to, co potřebuje a chce.
Ale dlouhodobý horizont?
- Zdražení není pouze jednou, ale opakuje se a cena narůstá víc a víc.
- Zákazník bude čím dál víc tlačit na cenu a společnosti si budou konkurovat. Jenže objem práce se stále navyšuje. A kde to bude znát? Na platech pracovníků.
- Na vedení společnosti vzniká nátlak ze strany zákazníka i pracovníka a peníze v kase dochází.
- Nakonec společnosti zůstane dost peněz akorát na přežití, když se něco zrovna nepovede.
Přesně to se ukázalo během posledních měsíců, kdy firmy žadoní o dotace, příspěvky, úlevy a cokoliv mohou dostat, protože nemají na přežití několika měsíců bez zakázek. A to je situace, která nepotřebuje krizi, ale jen náhlý útlum poptávky.
Jak na udržitelnost
V první řadě je třeba přestat hledat jednoduché řešení. Hledejte vhodné řešení. Myslete "out-of-the-box".
Najděte způsob, jak dosáhnout výsledku jinak. Někde se způsoby nabízí, jinde je hledání náročnější, ale k žádnému cíli nevede jediná cesta.
Nový způsob musí být jednodušší, než starý, ideálně má vyžadovat méně "dělníků".
Nemusíte být Musk a přetvářet od základu způsob vesmírných výletů.
Často stačí maličkosti. Zamyslete se.
- Je-li něco standard je to také nezbytné? Nedosáhneme obdobného výsledku jinou cestou?
- Nejdu s kanónem na komára? Nestačí, aby ta polička udržela 30 kg místo dvou set?
- Nedá se jakkoliv malá část mé služby nebo produktu zautomatizovat?
- Znám celý proces výroby, abych vůbec mohl/a hledat možnosti?
Na příkladu nejlépe uvidíme
V mojí společnosti @ProfitVisions nabízíme především virtuální produkty, software. Už delší dobu bojujeme s nároky klientů, kterým nechceme ceny zvyšovat.
Drobnými změnami dokážeme držet ceny webových projektů pod cenami běžné reklamní agentury. Ale mobilní appky? Tak tam máme "breakthrough"!
Stálo to spoustu úsilí, pokusů a omylů. Nakonec jsme vyvinuli metodiku a engine, díky kterým, se započítáním stráveného času nad hledáním řešení, nám umožňují srazit ceny okamžitě o cca 30 %, kromě mnoha dalších benefitů, jako je například rychlost vývoje.
Shrnutí
Přátelé podnikatelé a manažeři, hledejte způsoby, ne důvody, proč zase zákazník platí víc. Pomůžete tím zákazníkovi, své společnosti a všem zainteresovaným, včetně sobě a až dojde na další krizi, všichni to zvládneme mnohem lépe.