Chcete pořádnou investiční show? Sledujte nás na Instagramu!
19.11.2019 6 minut čtení

44 zajímavých faktů o vaší online reputaci

Správa online reputace firmy je činnost, která utváří vnímání osoby, firmy nebo značky mezi veřejností a spotřebiteli. Způsob, jakým lidé vnímají vás nebo vaši firmu v online prostředí.

Kolik z vás vzalo do ruky mobilní telefon předtím, než vyrazilo do nákupního centra, restaurace nebo ke kadeřníkovi a podívalo se, kam jít? Vsadím se, že většina z vás, co tento článek právě čtete.

Co by se stalo, kdybyste při svém „průzkumu“ na internetu narazili na firmy se špatnými informacemi, nízkým hodnocením nebo negativními komentáři? Jsem si jistý, že byste, stejně jako já, hledali jinou firmu s lepší pověstí.

S možnostmi, jaké dnes jsou, můžete v podstatě kdykoli a kdekoli najít jakékoli informace, které potřebujete pro vaše nákupní rozhodnutí. Proto je tak důležité zapojit správu vaší online pověsti do vašich běžných marketingových aktivit.

Nabízím vám 44 zajímavých statistik a faktů, které potvrzují, jak důležité je správné řízení online reputace osoby, firmy nebo značky.

Věděli jste, že:

  1. 58 % manažerů je přesvědčeno, že online reputace firem musí být řízena, ale pouze 15 % ji ve skutečnosti řeší
  2. 84 % obchodníků se domnívá, že budování důvěry ve značku bude v příštím období primárním cílem marketingu
  3. Stále více velkých firem najímá pro řešení své online reputace manažery na plný úvazek
  4. Čtyři z pěti lidí uvádějí, že obdrželi radu prostřednictvím sociálních médií, jaký výrobek koupit nebo jakou službu využít
  5. 31 % zaměstnanců – uživatelů internetu hledalo on-line informace o svých spolupracovnících, vyhledávalo kolegy nebo obchodními konkurenty
  6. 12 % zaměstnaných dospělých říká, že součástí jejich práce je potřeba „prodat“ se na internetu
  7. 78 % spotřebitelů důvěřuje vzájemným doporučením, oproti tomu pouze 14 % důvěřuje reklamě
  8. Podle studie Světového ekonomického fóra je v průměru více než 25 % tržní hodnoty společnosti přímo přičítáno její reputaci
  9. 76 % společností věří, že jejich pověst je lepší než průměr – což je matematicky nesmysl a dokazuje to tak příliš optimistický pohled na vlastní online reputaci.
  10. 87 % manažerů hodnotí riziko ztráty reputace jako důležitější, než jiná strategická rizika
  11. Zákazníci jsou tou nejdůležitější zúčastněnou stranou, pokud jde o správu reputace firmy
  12. 41 % společností, které se potýkaly s negativní pověstí, pocítilo ztrátu hodnoty značky a tím souvisejících příjmů
  13. 86 % lidí je ochotno zaplatit více za služby, pokud budou poskytovány společností s vyšším hodnocením a lepšími recenzemi
  14. 85 % zákazníků využívá internet k průzkumu před provedením nákupu
  15. Zvýšení hodnocení o jednu hvězdičku navíc může znamenat u restaurací nárůst tržeb o 5-9%
  16. 85 % respondentů z řad zaměstnavatelů a personalistů uvedlo, že dobrá online pověst uchazeče do určité míry ovlivňuje rozhodnutí o přijetí do zaměstnání. Téměř polovina pak uvádí, že velmi dobrá a silná reputace na síti má na jejich rozhodnutí značný
  17. 45 % uživatelů uvádí, že našlo při hledání na internetu takové informace, které vedly k rozhodnutí nenakoupit u konkrétní firmy výrobky nebo služby
  18. 56 % uživatelů našlo takové informace, které naopak upevnily jejich rozhodnutí s firmou obchodovat
  19. 62 % dospělých použilo nějaký vyhledávač k vyhledání vlastního jména nebo k průzkumu, jaké informace jsou o nich na internetu
  20. 47 % lidí předpokládá, že lidé, se kterými se setkají, o nich budou hledat informace na internetu. 50 % si myslí, že nebudou
  21. Pouze 6 % dospělých má nějakým způsobem nastaveno automatické upozornění na zmínku jejich jména v tiskové zprávě, blogu nebo jinde na internetu
  22. 24 % zaměstnanců uvádí, že jejich zaměstnavatel má nastavena jasná pravidla a pokyny, jakým způsobem se mohou sami prezentovat online
  23. Každý měsíc se realizuje více než 10,3 miliard vyhledávání na Google, přičemž 78 % uživatelů na internetu zkoumá produkty a služby online
  24. 17 % – tolik vyhledávání je provedeno s cílem najít firmu poskytující konkrétní službu nebo prodávající konkrétní produkt
  25. 50 % potenciálních prodejů neproběhne a je ztraceno, protože spotřebitelé nenaleznou požadované informace
  26. Podle White House Office of Consumer Affairs řekne nespokojený zákazník o svých zkušenostech 9-15 lidem, téměř 13 % z nich pak svou negativní zkušenost sdílí s 20 a více lidmi
  27. 84 % uživatelů ve věkové skupině 25-34 let opustilo dříve oblíbené webové stránky kvůli špatné uživatelské zkušenosti nebo irelevantní reklamě
  28. 89 % nakupujících přestalo nakupovat v nějakém internetovém obchodě poté, co se osobně setkali se špatným zákaznickým servisem
  29. 17 % spotřebitelů by doporučilo značku, která sice odpověděla účinně, ale odpověď byla pomalá.Na druhé straně 33 % spotřebitelů by doporučilo značku, která má rychlou, byť ne zcela účinnou reakci
  30. 70 % stěžujících si zákazníků u vás bude opět nakupovat, pokud vyřešíte stížnost v jejich prospěch
  31. Spotřebitelé ve věku od 18 do 29 let využívají stránky firem nebo značek na sociálních sítích více pro interakci se zákaznickým servisem (43 %) než kvůli jejich marketingu (23 %)
  32. 74 % spotřebitelů užívá jako průvodce nákupem sociální sítě
  33. 39 % uživatelů Facebooku má rádo stránky se značkami, protože mohou zkoumat různé produkty
  34. 30 % zákazníků používajících internet v mobilu opouští nákupní transakci, když zjistí, že proces není optimalizován pro mobilní zařízení
  35. 61 % lidí má lepší názor na značku či firmu, pokud je její prezentace přívětivá pro mobilní zařízení
  36. 70 % zákazníků se raději seznámí s produkty či službami firmy prostřednictvím článků, než prostřednictvím reklamy
  37. 84 % obchodníků souhlasí, že budování reputace a důvěry se stane v blízké budoucnosti hlavním cílem jejich marketingu
  38. Více než 80 % všech poškození reputace pochází z nesouladu mezi tím, co se „povídá“ a skutečnou realitou
  39. Rozdíl jedné hvězdy v průměrném hodnocení v online profilu firmy může vést k 5–9% rozdílu v příjmech
  40. 94 % uživatelů se dívá pouze na první stránku výsledků Google a pouze 2 % projdou celou první stránku výsledků Google
  41. Nejvíce používaným marketingovým nástrojem pro malé a střední firmy jsou podle jejich zkušeností stále online katalogy a adresáře
  42. 8 z 10 uživatelů internetu v USA uvádí, že po přečtení negativní informace změnili své rozhodnutí nakoupit
  43. 91 % z těch uživatelů, co našli na internetu nesprávné informace, říká, že je to ovlivnilo při vnímání firmy
  44. Na 35 % z nich pak měly špatné informace takový vliv, že raději vybraly konkurenční firmu

 

Statistiky pochází z následujících zdrojů:

Life experience solutionsDeloitteExpertisecrocodiledigitalJob Hunt orgdenverpostpewinternetwebbiquityOnline Marketing InstituteyokellocalReceiptfulbusiness2communitydigital-and-online-reputation-managementpcmagBrandYourselfYahooMarketingDashboard , Vendasta.com, yext.com, Mediatel.cz

Hodnocení: +9
Pro přidání komentáře se přihlašte nebo zaregistrujte.
Řadit podle: oblíbenosti nejnovější