Pro někoho je vstávání ve 4 ráno samo o sobě noční můrou, něčím naprosto nemyslitelným. Někdo se k tomu nakonec dokáže motivovat jen tím, že si díky tomu stihne zasportovat a nemusí chodit do fitka nebo běhat po práci, kdy už mu moc energie nezbývá. Někdo jiný zase přidá meditaci, což je v podstatě takový prodloužený spánek, jen v bdělém stavu.
Ale Tim Cook, šéf technologického giganta Apple, to dělá z jiného důvodu. Jeho ranní činnost je něčím, čemu se spoustu podnikatelé vyhýbá, protože je to často nepříjemné, otravné a celkově náročné na psychiku. Tím jim však uniká ohromná příležitost posunout svůj byznys kupředu.
Tim Cook ráno řeší jednu jedinou věc: „Co říkají zákazníci?“
Ano, přesně tomu se Tim Cook každé ráno věnuje. Prochází si komentáře, stížnosti a nápady zákazníků. A samozřejmě to často nemusí být zrovna zábavné čtení, někdy jsou zprávy útočné, jindy se zákazník snaží řešit nějakou absurditu…
Ale nic takového Cooka neodradí. Jak často říká, zákazníci a jejich zkušenost s Applem jsou pro něj na prvním místě a proto se snaží mít každý den přehled, co se ve vztahu Applu a zákazníků děje. Často tyto informace mohou mít vliv na jeho program, když uzná za vhodné něco z toho řešit.
Už Steve Jobs kladl zákaznickou zkušenost na první místo a v podstatě se dá říci, že Cook na jeho práci pouze zkušeně navazuje. I když, tímto přístupem ji možná dokonce překonává.
Mnoho firem by namítlo, že se také zajímají o zákazníky a jejich zpětnou vazbu. Ale činí tak někde přímo CEO?
Často to má na starosti nějaké oddělení, které zpracuje zpětnou vazbu do úhledných tabulek a to následně předá svému CEO. Jenže to nikdy přesně nevystihne to, co se snaží zákazník firmě sdělit. CEO tak žije v domnění, že je o zákazníky dobře postaráno, jeho podřízení jsou šťastní, že svému šéfovi udělali radost a byznys jede dál. Ale na jak dlouho a v jaké formě?
Zkuste si z toho vzít příklad pro svůj byznys. Zajímejte se aktivně o názory a připomínky zákazníků, dejte jim k dispozici svůj email, procházejte komentáře na sociálních sítích a uvidíte, že díky tomu dokážete svůj byznys směřovat mnohem lepším směrem.