Osobní přístup ke klientům je v Credendo jednou ze stěžejních zásad, na nichž je založena naše každodenní práce. Od června proto výrazně měníme a posilujeme roli konkrétních analytiků. Ti se nyní zaměří na portfolio svých klientů, pro které budou osobně zpracovávat převážnou část žádostí o úvěrové limity, což našim zákazníkům umožní využívat ještě lepší servis než doposud.
V rámci dalšího zlepšování našich služeb systémově měníme roli analytiků. Ti nyní budou spravovat výhradně portfolio určených klientů a osobně pro ně zpracovávat jejich žádosti o úvěrové limity. Dosud zpracovávali žádosti o úvěrové limity s ohledem na konkrétní dlužníky a pro jednoho klienta tedy limity upisovalo více analytiků. „V Credendo je samozřejmostí, že má každý náš klient přímý kontakt na konkrétního Account Managera, Analytika i Claims Officera, kteří perfektně znají jeho pojistnou smlouvu a jsou připraveni mu pomoci s konkrétními požadavky. Nový přístup výrazně zjednoduší vzájemnou komunikaci a věříme, že posune naše služby na ještě vyšší úroveň,“ říká Christoph Witte, generální ředitel Credendo Short-Term EU Risks úvěrová pojišťovna a.s.
Klienti se nyní v případě jakýchkoli požadavků v souvislosti s úvěrovými limity mohou obracet přímo na svého analytika. Změna se týká upisování veškerých limitů kromě limitů do Polska a na Slovensko, které budou pro české klienty i nadále zpracovávány našimi lokálními specialisty v daných zemích.