Do popředí naopak vstupuje tlak na zlepšení kvality již stávajících poskytovaných služeb. Jako příklad Jan Brejl uvedl taxi služby, kde je více taxislužeb objednáváno klienty prostřednictvím jedné aplikace v mobilu.
„Lidé nebudou chtít řešit jednotlivé nabídky, ale naopak budou chtít jednu aplikaci, která jim tyto služby srovná, vyhodnotí a nabídne jim pro ně to nejlepší. Kdo toto pochopí, tak ten vyhraje,“ uvedl.
Tomáš Valta, který má v Komerční bance na starosti distribuci finančních produktů, ho doplnil: „Já mám dost různě starých dětí, tak si myslím, že mohu posoudit spotřebitelské chování nastupujících generací. To, co jim funguje v mobilu, a funguje to, je dobré.“
Konkrétně u hypotečních úvěrů upřesnil, že banky často hledají všemožné způsoby, aby značnou část hypoték mohly schválit. Plná digitalizace prostřednictvím aplikací v mobilu proto prozatím nepřichází do úvahy.
Co říká Jan Brejl pro FinTag.cz
Jan Brejl v podcastovém rozhovoru pro FinTag.cz rozděluje klienty finančních institucí do tří skupin. Jsou to ti, kteří mají a rádi by měli ještě více. Pak jsou ti, kteří nemají a potřebují. A třetí skupina je mix předchozích dvou skupin.
Celý článek a podcast: https://www.fintag.cz/2020/09/22/jan-brejl-ci-je-klient-nasim-cilem-je-aby-byl-klient-nas/
„To jsou ti, kteří mají, ale potřebují, klasicky lidé s hypotékou,“ upřesňuje v rozhovoru, v němž se vyjadřuje i ke kvalitě online služeb při sjednávání a správě kteréhokoliv finančního produktu.
„Je to o integritě konkrétního finančního zprostředkovatele, jestli mu jde o krátkodobý profit, to znamená, že pokud se staráte o klienta dlouhodobě, tak mu nemůžete na první dobrou nabídnout službu, která by nebyla dobrá nebo lepší než ostatní,“ tvrdí.
Jako technický problém pak uvádí skutečnost, že většina online řešení primárně cílí na akvizici klienta, uzavření smlouvy. V momentě, kdy to získá, ale klient potřebuje cokoli v souvislosti se sjednaným produktem podniknout, musí někam volat, často i chodit.
„Tam si myslím, že se velké společnosti klientovi odcizily a dívají se na něj jen jako na zboží. Všechno, co poskytuje globální finanční trh, v Česku máme. Otázka ale je forma toho všeho,“ říká.
Vymýšlet zbrusu nové finanční produkty podle něj nyní smysl nedává. Budoucnost je ve zkvalitnění stávajících produktů. A to s pomocí moderních technologií.
Digitalizace hypotéky: Ano, ale ne teď?
Tradičním tématem konference Hypotéka 2020 bylo téma digitalizace hypoték. Přítomní odborníci vyjádřili přesvědčení, že online služby dnes v tomto případě přicházejí do úvahy zejména u refinancování hypoték...
Celý článek a podcast: https://www.fintag.cz/2020/09/22/jan-brejl-ci-je-klient-nasim-cilem-je-aby-byl-klient-nas/
